• Что я получу на выходе?

Вы получите весь оговорённый объём работ в понятной и систематизированной форме. Все материалы — таблицы, схемы, визуалы, сайты и прочее — хранятся в общей папке на Яндекс.Диске. Вам не придётся искать информацию в переписках.

• В каком виде передаётся результат?

Все файлы аккуратно структурированы по папкам: визуалы, документы, отчёты, таблицы. Мы оформляем результат так, чтобы им было удобно пользоваться команде клиента.

• Всё ли будет задокументировано и удобно для использования?

Да. Мы более 10 лет дорабатываем свои шаблоны и таблицы, и продолжаем улучшать их по обратной связи. Всё, что мы выдаём, удобно в использовании и легко передаётся в команду.

• Входит ли сопровождение после завершения?

Да. Мы всегда остаёмся на связи и помогаем разобраться с выданными материалами. Мы работаем так, как хотим, чтобы работали с нами: доброжелательно, точно и без ухода после завершения этапа.

• Есть ли гарантии результата?

Мы гарантируем качественное выполнение всех взятых на себя задач. Мы даём максимум, но конечный результат зависит не только от нас — многое связано с внедрением внутри вашей команды. Если вы готовы работать, применять, адаптировать — результат будет.

• Как контролируется процесс на стороне клиента?

У проекта есть куратор, все задачи фиксируются и согласовываются. Мы информируем, если возникают задержки, и активно следим за соблюдением сроков и согласованных объёмов работ.

• Предоставляете ли вы отчёты и как часто?

Да. Каждую неделю мы сверяем планы и итоги, по завершению месяца — формируем детальный отчёт. Ежеквартально предоставляется аналитический блок со срезом ключевых показателей и выводами.

• Что происходит, если результат не устраивает?

Мы всегда смотрим на объективные показатели: выполненные задачи, согласованное ТЗ, метрики. Если работа выполнена не в полном объёме — возвращаем часть оплаты. Если всё выполнено, но «не то» — ищем, в чём расхождение. Субъективные оценки без аргументации не принимаются.

• Будет ли аналитика / метрики?

Да. Всё, к чему мы прикасаемся, мы стараемся цифровать: охваты, вовлечённость, заявки, действия пользователей. Это помогает управлять, а не интуитивно догадываться.

• Кто будет со мной работать?

С вами работает команда: проджект-менеджер, дизайнеры, маркетологи, копирайтеры, технические специалисты. Состав подбирается под проект, но коммуникация централизована — через одного куратора.

• Как строится коммуникация во время проекта?

Все коммуникации проходят через выбранный вами канал (WhatsApp или Telegram). В нём ведутся обсуждения, фиксация задач и согласования. Специалисты подключаются и отключаются по мере необходимости, но вся история общения и решений — в одном месте.

• Ведёте ли вы встречи, созвоны, переписку? Где?

Да. Созвоны и встречи проводятся по мере необходимости: онлайн — в Zoom, Google Meet, Telegram; офлайн — по согласованию. Основное общение — в мессенджере. При необходимости делаем выездные презентации для команды клиента.

• Можно ли подключить своего специалиста (маркетолога, проджекта)?

Да, и это даже приветствуется. Нам важно погрузиться в ваш продукт, бренд, ценности, язык. Ваш специалист поможет быстрее ориентироваться и внедрять решения, а мы — предоставим всю нужную информацию и документы.

• Можно ли передать часть задач на мою команду?

Да. Мы можем выдать инструкции и регламенты, чтобы ваша команда могла закрывать часть задач самостоятельно. Такой подход помогает встроить изменения в процессы и обучает команду по ходу проекта.

• Сколько времени мне как клиенту нужно будет участвовать?

На старте потребуется участие: подготовить материалы, пройти брифинг, согласовать цели. Затем мы берём на себя всю операционку. От клиента нужно 1–2 контакта в неделю для согласований. Если проект включает только SMM — достаточно 1 встречи в месяц и оперативного фидбэка в чате.

• Вы сами собираете материалы или их нужно готовить заранее?

Если у вас есть база — отлично. Мы можем взять материалы или доступы и собрать всё самостоятельно. Если базы нет — дадим список, что нужно собрать, и поможем с оформлением.

• У вас всё в одном месте или мне придётся общаться с разными специалистами отдельно?

Коммуникация централизована. Вы общаетесь через один канал с проджектом — он координирует команду внутри. Специалисты подключаются к чату только при необходимости, вся история — в одном месте.

• Как вы согласовываете промежуточные этапы — через переписку, таблицы, встречи?

Через всё, что удобно: мессенджер, гугл-док, презентацию, голосом. Мы фиксируем ключевые точки согласования, используем таблицы задач и чек-листы. Если нужно — назначаем встречи.

• Могу ли я влиять на процесс в ходе работы?

Да. Вы участвуете в принятии решений, согласовании направлений и ключевых точек. Мы предлагаем и аргументируем, но финальное слово — за вами. В то же время мы защищаем те решения, в которых уверены профессионально.

• Сколько раундов правок у вас предусмотрено?

Зависит от вида работ. Например, по сайтам — два раунда. Все ключевые моменты фиксируются в ТЗ, чтобы избежать бесконечных изменений. По SMM и визуалу — итерации по согласованию, но в рамках здравого смысла.

• Как выглядит этап согласования / фидбэка?

Мы формируем таблицу или документ, где собираются все правки и комментарии. Согласование происходит поэтапно: структура → прототип → визуал → финал. Все правки фиксируются в одном месте.

• Что вы делаете, если клиент “пропал” или долго не даёт ответ?

Мы дважды напомним, предложим варианты решения и постараемся завершить этап максимально корректно. Но нам важно ваше участие, особенно на ключевых точках. В договоре прописаны сроки обратной связи и возможные заморозки проекта.

• Вы изучаете мой рынок или просто делаете по шаблону?

Мы всегда изучаем рынок, анализируем конкурентов и целевую аудиторию. Мы не работаем по шаблонам, а адаптируем решения под ваш сегмент, позиционирование и цели. Наши наработки — это опыт, а не копипаст.

• Учитываете ли вы нашу специфику, тон общения, нишу?

Да. Мы фиксируем это в специальных документах, которые служат ориентирами для всех специалистов, работающих с вашим проектом. Это помогает добиться единства в коммуникации и повышает качество работы.

• Что если у нас сложная или нестандартная тема — вы с ней справитесь?

Справляемся. Мы не делим проекты на «простые» и «особенные». Для нас каждый проект уникален, и подход всегда индивидуален. Если будет необходимость — адаптируем формат, глубину погружения и команду под ваш случай.

• У вас есть опыт в нашей сфере? Можете показать похожие кейсы?

Пока незнаем =) скорее всего, найдутся похожие задачи. Напишите, в какой вы нише и с чем пришли — мы подберём кейсы, которые ближе всего по задачам и масштабу.

• Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем оплату наличными, а также по безналичному расчёту на расчётный счёт. Работаем как с физическими, так и с юридическими лицами.

• Можно ли оплатить в рассрочку или частями?

Да, рассрочка или оплата частями возможна по согласованию. Условия обсуждаются индивидуально и зависят от объёма и длительности проекта.

• Есть ли оплата по договору или безнал с юр. лицами?

Да, мы работаем только официально: по договору и с возможностью безналичной оплаты для юридических лиц.

• Как происходит подписание документов (оферта, договор)?

После согласования условий и коммерческого предложения, мы подготавливаем договор и отправляем его на ознакомление и подписание через ЭДО или лично — по согласованию.

• Когда выставляется счёт и на каких условиях?

Счёт выставляется на основании подписанного договора. Обычно используется модель 50/50 — 50% предоплата, 50% после выполнения этапа или месяца работы.

• Есть ли возвраты в случае отмены/заморозки проекта?

Да. В договоре предусмотрены условия расторжения или заморозки. Возврат осуществляется за вычетом уже выполненного объёма работ. Все условия фиксируются заранее.

• Какие сроки выполнения услуги?

Сроки зависят от вида услуги и объёма задач. Обычно работа считается в рамках месяца с даты старта. Для исследований и аналитики сроки определяются по масштабу. Всё фиксируется в договоре или спецификации.

• Что влияет на срок (что зависит от клиента, что от вас)?

От клиента зависит скорость оплаты, предоставление необходимых материалов и доступов. От нас — выполнение задач в оговорённые сроки.

• Можно ли ускорить выполнение?

Некоторые задачи можно выполнить быстрее, если это не влияет на качество. Возможность ускорения и условия обсуждаются индивидуально и фиксируются в договоре.

• Вы работаете поэтапно или сдаёте всё сразу?

Мы работаем поэтапно. Каждую неделю ставим и закрываем задачи, в конце месяца формируем отчёт, раз в квартал — подробный аналитический блок.

• Кто ведёт проект со стороны YOURSELF?

Над проектом работает команда: проджект-менеджер, дизайнеры, маркетологи, контент-специалисты и другие. Состав подбирается под задачи, вы общаетесь с единой точкой входа.

• Работаете ли вы официально? (договора, ИП, счета)

Да, мы работаем официально как ИП. Обязательно заключаем договор, фиксируем стоимость, объёмы работ и сроки. Оплата может быть наличной или безналичной. Предпочтительно 50% аванс / 50% по завершению этапа.

• Как обеспечивается защита информации и идей?

Все наработки и внутренние материалы остаются внутри компании. У сотрудников нет доступа к чужим проектам. Информация передаётся строго по необходимости и только уполномоченным лицам.

• Есть ли NDA / соглашение о конфиденциальности?

Да. Мы подписываем NDA как со своей командой, так и по запросу клиента. Соглашение о конфиденциальности прилагается к основному договору и применяется ко всем привлечённым специалистам.

• Можно ли начать с малого объёма?

Да. Мы можем разбить план работ на небольшие этапы, адаптировать ритм и объём под ваш темп и бюджет. Главное — чтобы мы двигались и достигали результата последовательно.

• Вы берётесь за любые проекты или есть фильтр?

У нас есть фильтр. Мы работаем с теми, кто готов к системному подходу, кто понимает ценность маркетинга и готов действовать. Проекты с неподходящими условиями, неадекватными ожиданиями или без экономического обоснования мы не берём.

• Что если у нас уже есть сайт/бренд/контент — вы дорабатываете или только с нуля?

Всегда стараемся сэкономить ресурсы клиента. Если основа адекватна — дорабатываем. Если дешевле и быстрее собрать заново — говорим об этом честно. Мы всегда на стороне результата.

• Работаете ли вы с подрядчиками клиента?

Да. Мы можем интегрироваться в уже существующую команду, коммуницировать с подрядчиками клиента и даже взять на себя контроль над общей координацией задач, если это нужно.