Что стоит между салоном и клиентом

Ребята только открыли новый салон. Сделали интерьер, собрали экспозицию, вложились в пространство, в котором не стыдно принимать дизайнера с клиентом.

А в соцсетях жила прежняя компания. Человек видел одну картинку, приезжал в другое место. Не хуже, не лучше, просто другое. Все, что было вложено в ремонт, начинало работать только с порога салона, а до порога еще надо было дойти.

Отдельно была история с соседями. Под одной крышей работали три разные компании из смежных сфер. Логично, что они хотели обмениваться клиентами: человек, который выбирает штукатурку, почти наверняка нуждается и в остальном. Желание было, механики не было.

Проблема была не в том, что мало рекламы. Проблема была в разрыве между тем, что компания про себя знает, и тем, что видит снаружи человек.

Когда бизнес живет в продукте, ему кажется, что качество говорит само за себя. Но дизайнер, который подбирает материалы на проект, сначала встречает не продукт, а профиль, сайт, карточку в картах, коммерческое предложение. Если на этом уровне непонятно, кто вы и чем отличаетесь, до салона он просто не доезжает.

Поэтому мы начали не с продвижения, а с того, чтобы собрать внешний образ и сделать его тем же самым, что и внутри.